Condiciones generales de venta
Las relaciones entre La Ilustrada (en adelante, “La Empresa”) y sus clientes (en adelante, “El Cliente”) se regirán por las presentes Condiciones Generales de Venta, así como por los “Usos de comercio en la industria gráfica española y sus afines, los de manipulados del papel y del cartón”, establecidos por la Federación Empresarial de Industrias Gráficas de España.
Estas Condiciones Generales serán aplicables a todas las ventas y servicios contratados a través de nuestra página web.
1. Pedidos
Todo pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Los pedidos deberán realizarse a través de nuestra página web. Una vez formalizado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando su correcta recepción.
Los pedidos se validan hasta las 13:00 h en días laborables; los realizados con posterioridad serán registrados el siguiente día hábil. Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y aquellos indicados expresamente en el calendario oficial.
La Empresa mantiene operativa su página web las 24 horas del día, si bien no se responsabiliza de posibles interrupciones del servicio derivadas de tareas de mantenimiento o incidencias técnicas.
La cancelación de un pedido únicamente será posible previa aceptación de La Empresa y deberá confirmarse por escrito. Una vez superado el control de archivos, la anulación podrá conllevar gastos en función del importe del pedido, que serán indicados en el momento de solicitar dicha cancelación. La anulación quedará condicionada al abono de los costes correspondientes.
La Empresa podrá subcontratar determinados servicios a empresas colaboradoras cuando la naturaleza del trabajo así lo requiera, garantizando en todo caso la confidencialidad y seguridad de la información del Cliente.
2. Precio
Los precios publicados en la página web son válidos salvo error tipográfico, aunque podrán ser modificados sin previo aviso.
La facturación se realizará conforme a las tarifas vigentes en la fecha de realización del pedido.
Todos los precios se expresan en euros, sin IVA, e incluyen transporte a Península, salvo indicación expresa en contrario.
3. Formas de pago
3.1. Modalidades de pago
El Cliente podrá abonar sus pedidos mediante:
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Tarjeta bancaria online
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PayPal
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Transferencia bancaria
4. Facturación
4.1.
Se emitirá una factura individual por cada pedido, que incluirá todos los datos necesarios para su gestión contable. La factura estará disponible una vez completado y cerrado el pedido.
4.2.
Las facturas y extractos mensuales podrán descargarse desde el área correspondiente de la cuenta del Cliente en la web. No se enviarán facturas en formato físico.
4.3.
La Ilustrada no emite facturas con recargo de equivalencia.
5. Plazos de entrega
5.1.
Los plazos de producción y entrega se expresan en días laborables y tienen carácter orientativo.
5.2.
La entrega se efectuará en la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido y se considerará realizada en el instante en que el envío llegue a dicha dirección.
5.3.
Los plazos de entrega son estimados y no constituyen garantía contractual. Un eventual retraso no dará derecho a cancelación ni a indemnización.
5.4.
Los plazos podrán modificarse si los archivos facilitados por el Cliente requieren correcciones o validaciones adicionales.
5.5.
La fabricación quedará supeditada a que el Cliente se encuentre al corriente de pago de todas sus obligaciones.
5.6.
Las mercancías viajan por cuenta y riesgo del Cliente. Este deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega.
5.7.
Cualquier retraso derivado de causas imputables al Cliente o por circunstancias de fuerza mayor implicará la ampliación de los plazos inicialmente previstos.
6. Fuerza mayor
Se considerará fuerza mayor cualquier circunstancia ajena al control razonable de las partes que impida o retrase el cumplimiento del contrato (incendios, fallos de suministro, averías técnicas, huelgas, interrupciones del transporte, disposiciones legales, etc.).
En tales casos, quedarán suspendidas las obligaciones contractuales mientras persista la causa.
7. Reclamaciones
7.1.
Cualquier incidencia relativa a transporte o daños visibles deberá hacerse constar en el albarán de entrega.
7.2.
No se admitirán reclamaciones por calidad transcurridos 15 días naturales desde la recepción del pedido.
7.3.
En caso de producto defectuoso, La Ilustrada se compromete exclusivamente a la reposición del material o a la emisión de abono correspondiente, sin que proceda indemnización adicional.
7.4.
Se admite una tolerancia aproximada del 5% en las cantidades producidas, conforme a los usos del sector gráfico.
7.5.
En caso de defecto verificado, el Cliente podrá optar por la reimpresión o por un abono del importe correspondiente, dentro del plazo indicado.
8. Archivos informáticos, pruebas y límites técnicos
8.1.
El Cliente declara disponer de los derechos de reproducción de los contenidos facilitados. La Ilustrada no será responsable de posibles infracciones de derechos de propiedad intelectual.
8.2.
Los archivos deberán cumplir estrictamente las especificaciones técnicas indicadas en la guía de preimpresión.
8.3.
El Cliente declara tener conocimientos suficientes para preparar los archivos conforme a dichas especificaciones.
8.4.
El Cliente acepta las tolerancias técnicas habituales del sector (variaciones mínimas de color, desplazamientos de corte, etc.).
La Ilustrada no será responsable de errores presentes en los archivos originales facilitados por el Cliente.
8.5.
Se reconoce que la visualización en pantalla no garantiza una reproducción idéntica al resultado impreso.
8.6.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar archivos que no cumplan las especificaciones técnicas requeridas.
9. Responsabilidad de los Clientes Profesionales
El Cliente es el único responsable del contenido y exactitud de los archivos proporcionados.
Asimismo, deberá gestionar las autorizaciones administrativas necesarias, incluyendo ISBN o depósito legal cuando resulte obligatorio.
La Ilustrada queda exenta de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de dichas obligaciones.
10. Herramientas de marketing y profesionales
La Ilustrada podrá poner a disposición de clientes profesionales herramientas de apoyo comercial (catálogos, materiales digitales, etc.), protegidas por derechos de propiedad intelectual.
El Cliente reconoce la titularidad exclusiva de La Ilustrada sobre dichas herramientas y se compromete a utilizarlas únicamente dentro de los límites autorizados.
El uso indebido podrá dar lugar a acciones legales.
11. Protección de datos
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, La Ilustrada informa que los datos personales facilitados serán incorporados a su sistema de tratamiento con la finalidad de gestionar la relación comercial y atender consultas.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante comunicación escrita a los datos de contacto indicados en la web.
Las llamadas podrán ser grabadas con fines de calidad del servicio.
12. Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones, serán competentes los Juzgados y Tribunales españoles.